Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 15/06/2026

Chez Somnely, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, la présente politique vous explique comment procéder à un retour et obtenir un remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de deux possibilités :

• Droit légal de rétractation (14 jours) : conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
• Retour commercial étendu (30 jours) : au-delà du délai légal, et à titre de geste commercial, nous acceptons les retours pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre produit.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Notre essai 30 nuits : testez-le vraiment

Nous savons qu'on ne juge pas un oreiller en une nuit. Vous disposez de 30 nuits à compter de la réception pour dormir sur votre oreiller SOMNELY et vous faire un avis en conditions réelles.

Si l'oreiller ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner même après l'avoir utilisé, à condition qu'il soit :

• propre, sans tache ni odeur,
• non endommagé (au-delà de l'usage normal d'un essai),
• accompagné de sa housse.

Nous vous conseillons de conserver l'emballage d'origine pour faciliter le retour, mais son absence ne fait pas obstacle au remboursement.

Comment procéder : écrivez-nous à info@somnely-shop.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous envoyons les instructions de retour sous 48 h ouvrées. Une fois le colis reçu et vérifié, vous êtes remboursé(e) intégralement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à l'adresse info@somnely-shop.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour à suivre.
3. Expédiez le produit dans les délais indiqués (voir article 1), soigneusement emballé.
4. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans avoir été préalablement signalé et validé par notre service client.

Frais de retour : le retour est gratuit en France métropolitaine. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée par email — vous n'avez rien à avancer.

5. Remboursement

• Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
• En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
• Les frais de retour restant à votre charge ne sont pas remboursés.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à info@somnely-shop.fr, en joignant si possible des photos.

Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, à votre convenance, le remplacement du produit ou son remboursement intégral. Vos garanties légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés) s'appliquent conformément à nos Conditions Générales de Vente.

7. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant au plus vite à info@somnely-shop.fr. Si la commande a déjà été expédiée, elle suivra la procédure de retour décrite ci-dessus.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

• E-mail : info@somnely-shop.fr
• Téléphone : +33 7 80 95 79 37
• Adresse : Somnely Inc — 27 Boulevard Suchet, 75016 Paris, France